Política de troca e devolução.

Resumo

• 7 dias para desistir: você pode devolver a compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar explicar o motivo.
• Devolução sem custo: nos casos desta política, a SOUV paga o frete de devolução.
• Reembolso integral: devolvemos o valor pago, incluindo o frete da entrega, pela mesma forma de pagamento.
• Produtos personalizados: são feitos especialmente para você e só podem ser trocados ou devolvidos em caso de defeito ou de erro na personalização.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o produto.

Para a devolução, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens e acessórios que acompanharam a entrega.

Você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete da entrega.

2. Produtos personalizados

Produtos com logo, gravação, impressão ou qualquer outra personalização são produzidos sob encomenda, de acordo com o que você aprovou no orçamento. Por isso, não é possível devolvê-los por desistência.

Eles podem ser trocados ou devolvidos se chegarem com defeito ou se a personalização estiver diferente do que foi aprovado (por exemplo, arte, cor ou posição incorretas).

3. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do que você comprou, fale com a gente, de preferência em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.

Defeitos que aparecerem com o uso podem ser informados em até 90 dias após o recebimento para produtos duráveis, ou 30 dias para produtos não duráveis, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Depois da análise, trocamos o produto por outro igual. Se não houver um igual disponível, você pode escolher outro produto ou receber o valor de volta.

Dica: se a embalagem chegar aberta, amassada ou violada, você pode recusar a entrega ou registrar a situação com fotos antes de abrir.

4. Como solicitar a devolução ou a troca

1. Envie um e-mail pelo botão Fale conosco com o número do pedido (começa com M2J-), o produto, o motivo e, se houver problema, fotos do produto e da embalagem.
2. Respondemos com as instruções e o código para postar o produto nos Correios ou em outra transportadora, sem custo para você nos casos desta política.
3. Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original, e poste dentro do prazo informado.
4. Quando o produto chegar, fazemos a conferência e seguimos com a troca ou o reembolso.

5. Reembolso

O reembolso é feito pelo Mercado Pago, na mesma forma usada no pagamento, em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto devolvido:

• Pix: o valor volta para a conta que fez o pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão e pode aparecer em até duas faturas, conforme o banco emissor. Em compras parceladas, as parcelas são canceladas ou estornadas pela operadora.

6. Troca por outro produto

Dentro do prazo de 7 dias, você também pode trocar o produto por outro do catálogo, conforme a disponibilidade. Se o novo produto tiver outro valor, combinamos a diferença antes do envio.

7. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi enviado, você pode pedir o cancelamento pelo Fale conosco. Pedidos sem personalização são cancelados com reembolso integral. Em pedidos personalizados, o cancelamento é integral enquanto a produção não tiver começado.